Politica de retur si dreptul de retragere

Aceasta pagina descrie modul de retur al produselor comercializate prin magazinul online Xlight, operat de XANTIA COM SRL, si conditiile in care iti poti exercita dreptul legal de retragere.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Daca esti consumator, beneficiezi de dreptul legal de a te retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri in posesia produsului, fara a fi nevoie sa justifici decizia si fara penalitati, conform legislatiei privind protectia consumatorilor la contractele incheiate la distanta (OUG nr. 34/2014).

2. Modul de retur: cum returnezi un produs

Procedura de returnare este simpla:

1. Notifica-ne decizia de retragere inainte de expirarea termenului de 14 zile, in scris, la adresa xantiacom@yahoo.com sau telefonic la 0770 638 133, mentionand numarul comenzii si produsele returnate.
2. Expediaza produsul catre: XANTIA COM SRL, Str. Ion Ratiu nr. 180, etaj 1, Constanta, jud. Constanta, cod 900628.
3. Produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate, in stare corespunzatoare, cu toate accesoriile livrate si, daca este posibil, in ambalajul original.

Clientul raspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii si functionarii lor.

3. Costul returului

Costul direct al returnarii produselor este suportat de catre client, cu exceptia situatiei in care produsul livrat a fost gresit, deteriorat sau neconform, caz in care costul este suportat de vanzator.

4. Rambursarea sumelor

Iti rambursam toate sumele primite, in termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la momentul in care ne prezinti dovada expedierii lor, in functie de care eveniment intervine primul. Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata utilizata la comanda initiala, daca nu s-a convenit altfel.

5. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica pentru produsele confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate, precum si pentru alte categorii de produse exceptate expres de legislatia in vigoare.

6. Garantie si reclamatii

Produsele comercializate de Xlight beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de lege. Pentru reclamatii sau sesizari ne poti contacta prin pagina Contact. De asemenea, poti apela la platformele de solutionare a litigiilor Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor si SOL.